Seu Atendente Virtual
Tudo que você precisa saber para aproveitar ao máximo o seu sistema de atendimento automático pelo WhatsApp.
Estabelecimento[Nome do estabelecimento]
Atendente virtual[Nome do atendente]
WhatsApp[Número]
Painel[URL do painel]
O que você encontra aqui
Bem-vindo
Entenda o que mudou e o que continua igual no seu atendimento.
O Painel
Conheça as 6 abas e saiba para que serve cada uma.
Abrir e Fechar
Como ligar e desligar o atendimento automático.
Pedidos
Ver pedidos do dia e registrar pedidos do balcão.
Cardápio
Trocar o cardápio, alterar preços e pausar itens esgotados.
Situações Comuns
O que fazer nas situações mais frequentes do dia a dia.
Seção 1
Bem-vindo ao sistema
Entenda como o seu WhatsApp passou a trabalhar por você.
Parabéns! A partir de agora seu WhatsApp trabalha por você. Enquanto você e sua equipe cuidam do preparo e da entrega, o sistema atende os clientes, anota os pedidos e confirma tudo automaticamente. Você só precisa preparar e entregar!
O que mudou?
Antes: você atendia cada mensagem na mão, uma por uma.
Agora: quando um cliente manda mensagem no WhatsApp do seu estabelecimento, o sistema responde na hora, pergunta o que ele quer, anota o pedido e confirma tudo automaticamente.
O que continua igualzinho?
- O número do WhatsApp é o mesmo — seus clientes continuam mandando mensagem no número de sempre.
- Ligações pela operadora (telefone normal) — funcionam normalmente.
- Ligações e chamadas de vídeo pelo WhatsApp — continuam funcionando normalmente.
- Você continua vendo todas as conversas pelo celular em tempo real.
- Você pode responder manualmente sempre que quiser — é só entrar na conversa.
- Seus clientes fiéis — vão achar até mais fácil, porque agora a resposta é imediata!
O que é diferente?
As mensagens de texto dos clientes agora são respondidas automaticamente pelo seu atendente virtual. Você pode intervir a qualquer momento — é só entrar na conversa pelo celular.
💡 DicaSempre que quiser assumir uma conversa pessoalmente, é só responder pelo WhatsApp Business no celular. O sistema reconhece que você entrou e para de responder automaticamente naquele atendimento.
Como o sistema atende seus clientes?
1
Cliente manda mensagem: "Oi, quero fazer um pedido"
2
O sistema responde na hora com o cardápio / menu do dia
3
O sistema pergunta tamanho, quantidade e se é para entrega ou retirada
4
O cliente confirma o pedido
5
O pedido aparece automaticamente no seu painel — só preparar e entregar!
Seção 2
O painel — seu centro de controle
Uma página que você abre no computador ou celular para gerenciar tudo.
O painel é onde você acompanha pedidos, registra pedidos do balcão, configura cardápio e preços, e abre ou fecha o estabelecimento. Na parte inferior da tela há 6 abas de navegação:
Pedido
Registrar pedido feito presencialmente no balcão. Selecione cliente, tamanho, itens adicionais, forma de pagamento e imprima o ticket.
Pix
Confirmar e gerenciar pagamentos via Pix pendentes.
Movimento
Ver todos os pedidos do dia (WhatsApp + balcão) em tempo real.
Relatório
Resumo do dia com filtros por pagamento, tipo de atendimento e origem.
Status
Abrir e fechar o atendimento, marcar cardápio esgotado, avisar entrega atrasada, configurar horários.
Config
Cardápio por dia da semana, tamanhos e preços, taxa de entrega, itens adicionais.
💡 DicaSalve o endereço do painel nos favoritos do seu navegador — assim você acessa com um clique.
Seção 3
Abrindo e fechando o estabelecimento
Tudo relacionado ao status do atendimento fica na aba Status.
Como abrir o estabelecimento
1
Abra o painel no computador ou celular
2
Toque na aba Status na barra inferior
3
O card principal mostra o status atual — toque nele para alternar entre Aberto e Fechado
4
Quando ficar verde com o texto ABERTO — Atendendo, o sistema já está recebendo pedidos
Como fechar o estabelecimento
1
Toque na aba Status
2
Toque no card principal — ele vai ficar vermelho com o texto FECHADO
3
O sistema passa a avisar os clientes automaticamente que está fora do horário
Outras opções da aba Status
- Cardápio Esgotou — pausa novos pedidos quando o cardápio acabou no dia
- Fechado Hoje — fecha manualmente para feriados ou exceções
- Entrega Atrasada — avisa os clientes e sugere retirada no balcão
- Dias de funcionamento — configure quais dias da semana o estabelecimento abre
- Horário de atendimento — defina o horário de abertura e fechamento
- Mensagens automáticas — personalize o que o cliente recebe quando está fechado ou esgotado
Seção 4
Acompanhando e registrando pedidos
Veja o movimento do dia e registre pedidos do balcão.
Como ver os pedidos do dia
Na aba Movimento você vê todos os pedidos recebidos no dia. Cada pedido mostra:
- Nome e telefone do cliente
- Itens pedidos com quantidade e tamanho
- Forma de pagamento escolhida
- Se é entrega ou retirada
- Horário do pedido
- Valor individual do pedido
Como registrar um pedido do balcão
1
Toque na aba Pedido
2
Informe o nome do cliente e selecione Retirada no balcão ou Entrega
3
Selecione o tamanho (P, M, G ou PF) e a quantidade
4
Adicione itens adicionais se necessário
5
Selecione a forma de pagamento
6
Toque em Registrar pedido e imprimir ticket
Como ver o resumo do dia
Na aba Relatório você encontra um resumo com filtros por forma de pagamento, tipo de atendimento e origem do pedido.
Seção 5
Cardápio e preços
Tudo na aba Config — você atualiza a qualquer momento sem precisar falar com o suporte.
Como trocar o cardápio do dia
1
Toque na aba Config
2
Na seção Cardápio por dia da semana, selecione o dia que quer editar
3
Digite os pratos ou itens disponíveis naquele dia
4
Toque em Salvar cardápio deste dia
Como alterar preços
1
Toque na aba Config
2
Na seção Tamanhos e preços, altere os valores (P, M, G ou PF)
3
Toque em Salvar configuração no final da página
Como pausar um item esgotado
1
Toque na aba Config
2
Vá até a seção Itens Adicionais
3
Encontre o item que acabou e desative a chave liga/desliga ao lado dele (fica cinza)
4
O sistema para de oferecer imediatamente — não precisa salvar
5
Quando o item voltar, é só ligar a chave novamente
💡 DicaAo desativar um item, o atendente virtual para de oferecê-lo imediatamente — sem precisar salvar e sem precisar falar com o suporte.
Seção 6
Quando você precisa entrar na conversa
O sistema atende automaticamente, mas você pode assumir qualquer conversa a qualquer momento.
Para resolver uma reclamação, dar uma informação especial ou atender um cliente fiel — é só entrar na conversa pelo celular.
Como intervir pelo celular (WhatsApp Business App)
1
Abra o WhatsApp Business no seu celular normalmente
2
Encontre a conversa do cliente e responda
3
O sistema reconhece que você entrou e para de responder automaticamente naquele cliente
💡 DicaUse essa função para situações que precisam de atenção humana. Para o dia a dia, deixe o sistema trabalhar.
Seção 7
Situações comuns — o que fazer
As situações mais frequentes e como resolver cada uma.
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Um cliente reclamou do atendimento | Entre na conversa manualmente (Seção 6), responda com atenção e resolva. Se precisar de ajuda, fale com o suporte. |
| O pedido não imprimiu | Verifique se a impressora está ligada e conectada. Se o problema persistir, fale com o suporte. |
| O sistema parou de responder | Feche e abra o painel novamente. Se o problema continuar por mais de 5 minutos, entre em contato com o suporte imediatamente. |
| Um pedido chegou fora do horário | O sistema avisa o cliente que está fechado. Nenhuma ação sua é necessária. |
| Um cliente pediu algo fora do cardápio | O sistema informa que o item não está disponível. Se quiser oferecer mesmo assim, entre na conversa manualmente. |
| Um cliente mandou áudio | O sistema transcreve o áudio automaticamente e entende o pedido. Você não precisa fazer nada. |
| Cliente perguntou sobre troco / Pix | O sistema já informa as formas de pagamento e a chave Pix automaticamente. |
| O cardápio esgotou antes do horário de fechar | Vá até a aba Status e toque em Cardápio Esgotou. O sistema avisa os clientes automaticamente. |
Seção 8
Contato com o suporte
A Tim Automações está disponível para ajudar sempre que precisar.
Antes de entrar em contato, consulte as orientações da Seção 7 — Situações Comuns.
WhatsApp suporte
(17) 99718-0379
Horário
8h às 18h
E-mail
suporte@timautomacoes.com.br
Central de ajuda
ajuda.timautomacoes.com.br
O que informar ao suporte?
Nome do seu estabelecimento
Descrição do problema com o máximo de detalhes
Se tiver, tire uma foto da tela e envie junto
Horário em que o problema aconteceu
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